行政院研考會建立跨部會交流機制相互支援功能

文／張緁玲
網站雙語化 強化服務功能
為了提升政府網站整體經營效能，行政院研考會資訊管理處特別委託

行政院研考會近年來積極推廣「雙語網站推動機制」，希望全面提升我國雙語網站整體之環境。（李悅心攝）

台灣英文新聞公司於八月七日舉辦第一場座談會，邀請各部會網站雙語化相關人員參加，希冀建立跨部會的交流機制，增加相互支援功能，讓政府雙語網站整體經營效能全面升級。
　 面對全球化競爭的驅使下，台灣如何增加國際能見度，政府網站的整體建構完善是重要一門顯學；近年來，由於網路資訊的發達，促使網路四通八達、無遠弗屆，現代人只要輕鬆上網，資訊便輕鬆掌握，為此，行政院研考會近年來積極推廣「雙語網站推動機制」，希望全面提升我國雙語網站整體之環境，提供我國與國際人士間更適切的服務。

建置雙語網站 永續工程

　此次座談會，由行政院研考會資訊管理處處長何全德，協同台灣英文新聞媒體整合行銷處處長詹憲民共同擔任主持，更邀請台灣農業資訊科技發展協會副秘書長陳淑慧，以個案經驗分享其「農委會雙語網站規劃建置經驗及推動過程與心得報告」，另外，包括交通部各單位機關代表等同仁，也參與交流。會議一開始，行政院研考會資訊管理處處長何全德表示，透過座談會相互觀摩學習的機會，彼此經驗分享，以強化跨部會橫向聯繫及支援的機制，促進政府雙語網站發展，提升整體效能；此外，為因應國際化環境，未來無論是ｅ化、雙語網站或多語網站的推動，將是政府及行政院研考會持續推動的重要核心；雙語網站的建置是個永續經營的工作，希望藉由各位的努力，奠定更好的基礎，讓台灣未來幾年之內，能夠透過網路快速跟國際接軌，並吸引更多國際人士來台，提高國內經濟發展與就業機會，也為下一代營造更好的競爭環境。
　 行政院研考會資訊處第五科科長謝翠娟表示，行政院研考會自二○○三年開始，積極向各機關推行雙語網站的建置工作，然而，各部門的網站建置工作，並非一蹴可幾；近年來，國際人士來台洽公或觀光的人數日益增多，根據調查，國際人士來台所需的資訊絕大都是旅遊及交通資訊等，因此，今年研考會將焦點放在交通部所屬的相關網站內容上，讓所屬網站能夠符合國際需求，這是今年研考會的首要任務之一。

網站改版 最好在五月完成

　台灣英文新聞媒體整合行銷處處長詹憲民表示，行政院研考會所積極推動「網站雙語化專案」計畫，今年已邁入第五年，主要是希望協助各級政府機關網站雙語化，提升英文網站維運品質，加強對非中文使用者之線上服務，以拓展國家整體形象及知名度。然而，為了瞭解各部會網站建置工作的推行成效，研考會針對各級政府機關實施網站檢視作業，以及給予整體改善建議措施；詹憲民指出，對於交通部所屬的網站，整體檢視成績比去年進步二七％以上，值得肯定，此外，並強調加強新聞更新頻率及網站連結有效性、運用網站作為與社會溝通、政策行銷、國際接軌的工具、以及建議網站整併及提升政策行銷的思考等，相對重要。現在外國人的一般資訊來源絕大都以搜尋引擎為主，其次為網站之連結等，因此，網站建置最重要的即是資訊是否正確，再來為內容是否充足等重要條件，不容小覷。另外，針對今年美國布朗大學針對全球e-gov網站評比結果，台灣從第二名退居為第三名，讓新加坡迎頭趕上，為此，詹憲民表示，布朗大學每年的評比在六月跟七月，因此網站若要改版，請在五月底之前完成，以免影響評比結果；會中，他還提出國外網站之特色分享作為參考依據，希望藉以提昇國內網站建置成效。他強調，網站的建立像似媒體經營，如何能夠滿足ｕｓｅｒ上網的需求，是必需考量的重點。
　 再者，台灣農業資訊科技發展協會副秘書長陳淑慧代表農委會資訊中心分享農委會建置雙語網站過程。她說，自蘇主委上任以來，致力推廣新農業運動，而網站對農業機關而言，是最好的對外推廣行銷之服務窗口，因此農委會相當重視網站的營運，無論農委會所推廣的活動或新的政策實施，都將第一時間呈現於網站上；陳淑慧認為，網站是需要不斷的經營與創新，像農委會目前積極推動兒童網的建置，她說，去年與台灣新聞合作，創造出虛擬人物，網站設計也是別出心裁，希望網羅年輕的服務群，吸引更多民眾上網瀏覽。陳淑慧強調，如何提供充分及明瞭的資訊服務平台，凸顯網站特色，呈現不同風格，創造與民眾間的互動與營造親切活潑的介面等，即是服務的核心價值，然而，明確英文網站的服務對象及建站目的、以及成立專案推動小組及網站行銷等，都是雙語網站建置成功的致勝關鍵。

應與業務單位多溝通

　此外，座談會中，交通部從事網站雙語化人員也提出相關問題，像交通部管理資訊中心規劃及設計組組長宋麗惠對於農委會的網站題問到，農委會其整體團隊是如何運作，資訊單位與業務單位如何緊密配合？主題之構想是由誰來主導及設計，讓網站建置能夠如此成功？此時，台灣農業資訊科技發展協會副秘書長陳淑慧表示，企劃單位與業務單位應不斷的進行雙向溝通，方能讓網站資訊更加完善；以農委會而言，主題構想是由專業的企劃單位︵指資訊中心及委外企劃廠商︶提出，而業務單位主要是將每年所推動的施政主軸資料，收集給企劃單位，再從中訂出幾個主題內容；而內容中的專題企劃，則是與資深的媒體單位配合採訪，當資料架構完整成形後，再交由相關業務單位做最後審稿與確認動作，然後再將資料放於網站上；她還說，網站主題建立，一般須花二至三個月時間，當主題內容確定，其活動設計結構與宣傳需同步進行，強調與民眾互動模式的重要，但有鑑於網站建置所花的經費亦不容小覷。
　 桃園國際航空站資料處理中心李洪鑫問到，如何跟廠商制訂合約？中英文的新聞發布是否同時？陳淑慧表示，農委會委外發包方式，都採限制型招標形式，以制訂的規格與評選標準為主；另外，對於廠商的選擇，認為選擇配合度高的廠商相對重要；談及中英文的新聞發布，是無法同步發布，一般會有二至三天的時間差，因為對於英文專有名詞及內容，都必須經過內部審稿機制後，才能放於網站上。

網站是未來服務主軸

　有關採購議題，行政院研考會資訊處第五科科長謝翠娟表示，依據採購法可採一次簽訂多年合約模式，一開始公告年期與額度，再將合約截止期定在每月六月份，才不至於來不及發包，此時合作廠商的配合度，相對重要，而有關契約跟招標序，建議大家可上工程會的網站查詢相關資訊。謝翠娟還認為，網站將是未來的虛擬門市，未來服務的主軸，因此，網站的建置絕對重要；此外，她特別提出網站無障礙的機制，請大家至少做到基本Ａ＋，如辨識檢核碼只要加上語音提示，即可減少視障人士的不便；對於網站點閱率的提升，網站連結亦可提升點閱率，以及網站資料的管理資料庫化，有助於內容一致性的維護等，期盼大家要共同努力，如能讓顧客滿意，此網站便是成功。
　 氣象局代表說，針對布朗大學的評比評分內容要求，所有網站需一致化風格，但由於國內外使用者的內容需求不同，中英文網站如何做到一致性？詹憲民說明，不同語言版本，其提供的資訊所呈現的風格版行不一定要一致性，因為使用對象不同，而同一語言版本就必須採一致性，另外，使用導覽動線亦值得注意；謝翠娟認為，觀感的一致性不代表內容要百分百相同，更不代表政府機關所有網站都必須一樣，所謂「一致性」並非呆板，現在政府網站還未明確規定版行規格，但像似收尋引擎、網站地圖等，一律建議放在網頁右上；謝翠娟說，當詳細規範一出爐，將會盡快提供給大家參考。